A nossa equipa dedicada faz o seu melhor para ajudar em qualquer situação. Se tiver dúvidas sobre as nossas ferramentas, plug-ins, aplicações ou fluxos de trabalho, ou se pretender fornecer feedback, não hesite em contactar-nos. Anexe todos os detalhes necessários, incluindo o nome da ferramenta ou da funcionalidade, o número da encomenda, capturas de ecrã, gravações de ecrã ou ficheiros, para nos ajudar a resolver o seu caso mais rapidamente.
Prestamos apoio humano real, pelo que pode ter a certeza de que não estará a falar com bots. Seja paciente se não respondermos imediatamente. A nossa equipa responde normalmente aos pedidos de assistência no prazo de 24 horas nos dias úteis. Se não receber uma resposta da nossa parte no prazo de 48 horas, contacte-nos novamente.
Antes de entrar em contacto connosco, consulte as seguintes perguntas frequentes. Poderá encontrar aí as respostas que procura.
Não necessariamente. EditingTools.io oferece muitos conversores e geradores que podem ser usados gratuitamente sem uma conta.
No entanto, as ferramentas que requerem o carregamento de ficheiros multimédia, como ficheiros de áudio ou vídeo, ferramentas de IA e ferramentas mais complexas requerem uma conta.
Sim, uma conta básica do EditingTools.io é gratuita. O EditingTools.io também possui mais de 40 ferramentas gratuitas. No entanto, algumas das ferramentas gratuitas têm limitações. Pode atualizar a sua conta com uma subscrição. Outras ferramentas podem exigir créditos de IA.
Sim. Oferecemos uma API que lhe permite incorporar as nossas ferramentas na sua própria aplicação.
Claro que sim! Todas as nossas ferramentas foram criadas para fluxos de trabalho comerciais. Sinta-se à vontade para usá-las em qualquer projeto. Não é necessário mencionar EditingTools.io nos créditos do seu projeto. No entanto, se quiser incluir-nos nos créditos do seu filme, teremos todo o gosto em fazê-lo. O nosso logótipo pode ser descarregado no Press & Media Kit, que se encontra no rodapé da página.
Sim, basta enviar-nos uma mensagem. Oferecemos serviços personalizados de ferramentas e plugins.
Não. Pode comprar plug-ins sem criar uma conta. Pode ligá-los a uma conta mais tarde, se necessário.
Não, não rastreamos os nossos utilizadores para fins de marketing.
Atualmente, não podemos fornecer uma linha direta de apoio gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, se necessário, oferecemos sessões de Zoom em alguns casos.
Não. Os ficheiros carregados são processados diretamente e não são armazenados no nosso servidor. Para as ferramentas assíncronas, os ficheiros só são armazenados durante o processo.
Processamos os ficheiros nos nossos servidores na nuvem.
Não, EditingTools.io não utiliza os seus dados para treinar modelos de IA, nem partilhamos os seus dados carregados com terceiros para esse fim.
A única exceção são as nossas ferramentas de IA de terceiros que utilizam LLMs de terceiros para processar os seus dados. EditingTools.io não controla a forma como terceiros utilizam os seus dados para treinar modelos LLM.
Por exemplo, se um ficheiro foi convertido sem uma conta, só será armazenado durante um curto período de tempo. Isto dá ao utilizador a opção de descarregar o ficheiro antes de este ser automaticamente eliminado do servidor. Este período de tempo varia geralmente entre 10 minutos e 1 hora.
Se um ficheiro for processado com uma conta, o utilizador pode definir o período de tempo durante o qual o ficheiro gerado é armazenado. Para definir a duração do armazenamento, vá a Conta de utilizador > Definições.
Os ficheiros gerados podem ser eliminados manualmente a qualquer momento em Conta > Ficheiros.
Sim, algumas das nossas ferramentas permitem-lhe proteger os seus ficheiros com uma palavra-passe. Esta funcionalidade requer uma subscrição ativa.
Utilizamos um sistema seguro para armazenar os ficheiros dos utilizadores. Os centros de dados do nosso fornecedor de servidores têm certificação ISO 27001, garantindo os mais elevados níveis de segurança e fiabilidade. Além disso, utilizamos proteção contra bots e cibernética de vários serviços. Os ficheiros também só podem ser acedidos através de SSL.
Sim, é provável. A maioria das nossas ferramentas é concebida de forma a que todos os seus dados sejam processados de forma segura e anónima. No entanto, as ferramentas de IA devem ser autorizadas com antecedência. Contacte a nossa equipa para quaisquer questões.
Não. Não dispomos de uma aplicação offline para todas as nossas funcionalidades. Alguns aplicativos, como o Live Timecode Notes, podem ser comprados como aplicativos offline. No entanto, é provável que não seja possível utilizar o EditingTools.io sem uma ligação à Internet.
Os servidores dos nossos produtos estão localizados na Europa. Os centros de dados do nosso fornecedor de servidores têm certificação ISO 27001, garantindo os mais elevados níveis de segurança e fiabilidade. Além disso, utilizamos proteção contra bots e cibernética de vários serviços.
Pode iniciar sessão e ir a "Conta > Apagar a minha conta". Os seus dados serão eliminados imediatamente. Os ficheiros gerados serão eliminados no prazo de 24 horas.
Não se esqueça de consultar o nosso Guia de Segurança de Ficheiros para obter mais informações.
Não, a maior parte das ferramentas pode ser experimentada gratuitamente sem uma subscrição.
Inicie sessão na sua conta e selecione "Associação Pro". Em seguida, clique em "Gerir". Na página do Stripe, desloque-se para baixo e selecione "Cancelar subscrição". Siga as etapas na página do Stripe para cancelar sua assinatura antes do final do período.
Oferecemos uma subscrição anual com um desconto significativo em comparação com a subscrição mensal. Oferecemos um modelo de subscrição de equipa para empresas que permite que várias pessoas da empresa usufruam também de todas as Funcionalidades Pro.
Um reembolso nos primeiros 14 dias só é possível se não tiverem sido utilizadas as Funcionalidades Pro e não tiverem sido utilizados créditos de IA da subscrição.
Sim. Emitimos uma fatura para cada compra.
Se tiver utilizado todos os créditos de IA incluídos na sua subscrição e pretender utilizar mais ferramentas de IA, terá de adquirir créditos adicionais.
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